Published Enero 30th, 2009 by erlantx
Las consultas de los consumidores crecen en Bilbao más de un 17%
Las líneas ‘905′ y la tarifa nocturna dela luz, principales motivos de litigio.
La oficina municipal de información al consumidor de Bilbao cada vez tiene más trabajo. El pasado año, atendió un 17,2% más de consultas que en 2007. En total, 6.254 personas solicitaron sus servicios para recibir asesoramiento sobre algún conflicto de consumo. Han crecido las consultas, pero los motivos que las provocan siguen siendo los mismos. El sector de telecomunicaciones, fundamentalmente la telefonía, sigue siendo el más conflictivo. De hecho, un 33% de las consultas atendidas por la OMIC en 2008 correspondían a este sector de actividad. A bastante distancia le siguieron el sector de la vivienda -con un 8% de las preguntas- y después el sector energético.
Según detalló ayer Josune Iriarte, responsable de la OMIC de Bilbao, «el incremento de consultas ha estado motivado principalmente por la proliferación de conflictos con las líneas ‘905′ de los concursos de televisión, que han traído a la oficina a consumidores con facturas telefónicas de 2.000 y 3.000 euros, así como la desaparición de la tarificación nocturna de la luz». De las 6.254 consultas recibidas en la OMIC, 1.703 derivaron en un expediente de reclamación contra la empresa que prestó servicio al consumidor. Esto supone un incremento de reclamaciones del 11% respecto a las cifras de 2007. De nuevo, el sector más reclamado fue el de telefonía que acaparó el 39% de los casos, con 662 expedientes abiertos.
Éxito de mediación
Le siguieron otros sectores siempre problemáticos como el transporte, con un 8%, el comercio y agencias de viajes, con un 6%, y los electrodomésticos y automóviles, con un 5% de los casos. El dato positivo es que la mediación de la OMIC sirvió para resolver la mitad de las reclamaciones mediante un acuerdo de las dos partes en conflicto, evitado al consumidor tener que recurrir a otras medidas más complejas, como el arbitraje o la vía judicial.
El método más utilizado para solicitar asesoramiento a esta oficina municipal sigue siendo la consulta presencial. De hecho, en 2008 aumentó un 19,25% el número de personas que acudieron a las antiguas oficinas de Garellano. Pero las vías telemáticas, como el correo electrónico y el fax, van ganando terreno y el año pasado creció un 20,85% el ratio de solicitudes de ayuda recibidas por estos canales.
La OMIC, que acaba de mudarse a la rehabilitada fábrica de Harino Panadera de la calle Ugalde de Irala, es un servicio de asesoramiento y mediación gratuita ante conflictos de consumo, pero también cumple una función didáctica. En 2008, más de 2.500 escolares conocieron, por ejemplo, el peligro de ‘jugar’ con los sms premium, esos que permiten participar en concursos, descargas de tonos, votaciones… y que pueden subir hasta la estratosfera la factura del móvil a fin de mes.