{"id":2017,"date":"2010-03-03T13:22:53","date_gmt":"2010-03-03T12:22:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.otxarkoaga.com\/afo\/?p=2017"},"modified":"2010-03-03T13:22:53","modified_gmt":"2010-03-03T12:22:53","slug":"osakidetza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.otxarkoaga.com\/afo\/general\/osakidetza\/","title":{"rendered":"osakidetza"},"content":{"rendered":"<p class=\"antetitulo\"><strong class=\"seccion\">Aqui teneis esta noticia aparecida en el MUNDO.<\/strong><\/p>\n<p class=\"antetitulo\"><strong>De momento, no nos han explicado en que consiste exactamente el asunto.<\/strong><\/p>\n<p class=\"antetitulo\"><strong>Pero, bueno, supongo que ya nos enteraremos e informaremos al barrio.<\/strong><\/p>\n<p class=\"antetitulo\"><strong class=\"seccion\"><\/strong><\/p>\n<p class=\"antetitulo\"><strong class=\"seccion\"><a href=\"http:\/\/www.otxarkoaga.com\/elmundo\/paisvasco.html\">SANIDAD<\/a> <\/strong>| Mejoras en el servicio<\/p>\n<h2>Osakidetza estrenar\u00e1 en tres centros de Bilbao su \u2018plataforma tecnol\u00f3gica\u2019<\/h2>\n<div class=\"foto \" style=\"width: 470px;\">\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Varios pacientes pidiendo cita en un centro de salud p\u00fablico. | I\u00f1aki Andr\u00e9s\" src=\"http:\/\/estaticos03.cache.el-mundo.net\/elmundo\/imagenes\/2010\/03\/01\/1267439057_0.jpg\" border=\"0\" alt=\"Varios pacientes pidiendo cita en un centro de salud p\u00fablico. | I\u00f1aki Andr\u00e9s\" width=\"420\" height=\"263\" \/><\/p>\n<p>Varios pacientes pidiendo cita en un centro de salud p\u00fablico.<\/p><\/div>\n<div id=\"desarrollo_noticia\">\n<div class=\"subtitulo\">\n<ul>\n<li>Los ambulatorios de Otxarkoaga, Uribarri y Zurbaran lo implantar\u00e1n en abril<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"metadata_noticia\">\n<p class=\"firma\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"tamano\">\n<p>Ser\u00e1n los primeros en evaluar la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que Osakidetza quiere poner en marcha en Euskadi. <strong>Los 50.000 elegidos<\/strong> para hacer uso de modo experimental de la plataforma multicanal que modificar\u00e1 de modo sustancial la relaci\u00f3n paciente-m\u00e9dico ser\u00e1n los vecinos asignados a los centros de salud de Otxarkoaga, Zurbaran y Gazteleku, en el barrio de Uribarri.<\/p>\n<p>Desde mediados de abril podr\u00e1n beneficiarse de <strong>sustanciales mejoras<\/strong> gracias a la implantaci\u00f3n de un sistema autom\u00e1tico de citas telef\u00f3nicas y a una nueva aplicaci\u00f3n on line. Herramientas que en una segunda fase, a partir de octubre, se extender\u00e1 a los otros 19 ambulatorios que conforman la comarca de Bilbao.<\/p>\n<p>La herramienta no se implantar\u00e1 al conjunto del Pa\u00eds Vasco hasta comienzos del a\u00f1o 2011.<\/p>\n<p>La puesta en marcha de la denominada estaci\u00f3n multicanal supone el primer gran cambio tecnol\u00f3gico de los muchos que anuncia Sanidad. Esta novedosa herramienta permite gestionar citas m\u00e9dicas e incluso trasladar consultas a los facultativos a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, Internet, mensajes SMS o la Televisi\u00f3n Digital Terrestre (TDT). Sin embargo, por el momento la primera fase de implantaci\u00f3n se limitar\u00e1 a aplicaciones relacionadas con la cita previa. Hasta ahora la <strong>cita telef\u00f3nica est\u00e1 limitada al horario de apertura<\/strong> de los centros de salud.<\/p>\n<p>El nuevo sistema permitir\u00e1, a trav\u00e9s de un sistema de reconocimiento de voz, asignar citas durante las 24 horas del d\u00eda y los siete d\u00edas de la semana. Adem\u00e1s, prev\u00e9 confirmar las citas asignadas v\u00eda mensajes SMS. La nueva aplicaci\u00f3n, que <strong>se prestar\u00e1 tanto en euskara como en castellano<\/strong>, permitir\u00e1 varias opciones. Las principales ser\u00e1n cerrar citas con el m\u00e9dico, pedir recetas o cita con el servicio de enfermer\u00eda, demandas que representan casi el 80% de las llamadas telef\u00f3nicas que se reciben cada d\u00eda en un centro de salud.<\/p>\n<p>El conocido como contact center tambi\u00e9n dispondr\u00e1 de un sistema para detectar otro tipo de demandas que por su <strong>particularidad requieran del contacto directo con un m\u00e9dico<\/strong>. El soporte autom\u00e1tico est\u00e1 dise\u00f1ado para reconocer preguntas abiertas en las que el motivo de la llamada sea m\u00e1s sensible. As\u00ed, reconoce palabras clave como \u00aburgente\u00bb o \u00abalerta\u00bb o peticiones de presencia f\u00edsica de un m\u00e9dico en el domicilio, casos en los que deriva la llamada al servicio o \u00e1rea correspondiente.<\/p>\n<p>Con esta herramienta, que estar\u00e1 gestionada por Osatek, Osakidetza conf\u00eda en mejorar el servicio de cita previa al eliminar las frecuentes esperas y saturaciones que ahora se producen y limitando su demanda a los horarios de apertura de los centros. Tambi\u00e9n <strong>permitir\u00e1 liberar al personal<\/strong> de atenci\u00f3n al p\u00fablico, que ahora compagina la asistencia telef\u00f3nica con el mostrador de los ambulatorios, lo que reduce notablemente la calidad del servicio. La nueva aplicaci\u00f3n permitir\u00e1 al mismo tiempo mejorar la eficiencia del servicio sin necesidad de aumentar el personal de atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/p>\n<p>Con su entrada en funcionamiento se producir\u00e1 una reasignaci\u00f3n de funciones entre el personal destinado a las \u00e1reas de atenci\u00f3n al p\u00fablico de los ambulatorios afectados.<\/p>\n<p>Otras de las ventajas de la plataforma de reconocimiento de voz autom\u00e1tico, que contar\u00e1 con 36 l\u00edneas telef\u00f3nicas, ser\u00e1 homogeneizar la informaci\u00f3n que se facilite a los pacientes e incluso \u00abpersonalizar\u00bb la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>El departamento ha adjudicado el dise\u00f1o de esta herramienta telef\u00f3nica a la empresa de origen franc\u00e9s, Prosodie Ib\u00e9rica, especializada en servicios en l\u00ednea multicanal. La adjudicaci\u00f3n se ha efectuado por un importe de <strong>148.208 euros<\/strong>.<\/p>\n<p>Junto a esta mejora, al mismo tiempo se pondr\u00e1 en marcha un nuevo sistema de cita on line. La posibilidad de pedir cita previa a trav\u00e9s de la red ya existe, si bien ahora se mejora de manera notable su aplicaci\u00f3n. Actualmente las citas no pueden asignarse para un periodo mayor a una semana. Adem\u00e1s, tan s\u00f3lo permite citas a las horas en punto y complica de manera importante poder cancelarlas.<\/p>\n<p>Por el momento la puesta en marcha de manera provisional del Centro de Servicios multicanal (CSSM), como se le denomina provisionalmente, se limitar\u00e1 a estas dos aplicaciones. Est\u00e1 previsto que a lo largo del a\u00f1o se vayan incorporando m\u00e1s herramientas, como la dedicada a <strong>facilitar una comunicaci\u00f3n on line<\/strong> entre los pacientes y los m\u00e9dicos.<\/p>\n<p>Desde Osakidetza a\u00fan se trabaja para cerrar definitivamente el dise\u00f1o de la aplicaci\u00f3n, para cuya implantaci\u00f3n en toda Euskadi se ha reservado un presupuesto de<\/p><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aqui teneis esta noticia aparecida en el MUNDO. De momento, no nos han explicado en que consiste exactamente el asunto. Pero, bueno, supongo que ya nos enteraremos e informaremos al barrio. 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